Die IT im Unternehmen ist dann stark, wennInnovationskraftmitKnowhowundErfahrunggekoppelt werden.
Wir liefernBeratung,KonzeptionundRealisierungIhres individuellendigitalen Arbeitsplatzes der Zukunft.
Wir machen es uns zur Aufgabe, Ihre IT mit der richtigen Hard- und Software gezielt zu entlasten und zu unterstützen. Dabei können Sie sich ganz auf Ihre führenden Systeme konzentrieren.
Unser Serviceverständnis
Sie sind an stabilen und zukunftssicheren IT-Systemen interessiert?Dann sind wir Ihr Partner. Wir unterstützen Sie mit kompletten Service-Lösungen aus einer Hand: von der Konzeption über die Realisierung bis hin zum Echtbetrieb bieten wir Ihnen optimale Performance für Ihre IT-Landschaft. Ganz gleich, ob Enterprise Content Management als Idee vorliegt, sich in der Planung befindet oder bereits betrieben wird: In jeder Phase liefern wir wertvolle Beratung und abgestimmten, bedarfsgerechten Service.
Ihr Support ist unser Auftrag
Unser Basis-Service beinhaltet den Second Level Support für Ihre geschulten Key-User, sowie die kostenlose Bereitstellung des jeweils neuesten Softwarestandes – Fixes oder Release. Der von der KUMAVISION DMS angebotene Premium-Service bietet Ergänzungen zum Standard-Pflegevertrag. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, individuelle Erweiterungen zu den Servicepaketen zu erhalten.
UNSERE DIENSTLEISTUNGEN FÜR IHREN ERFOLG
Servicehotline
Unsere Support-Mitarbeiter stehen Ihnen vonMontag bis Freitagvon
08:00 bis 12:00 Uhr sowie 13:00 bis 17:00 Uhr
unter der Rufnummer +49 9421 8109 888 zur Verfügung. Sie werden dann sofort ins Kompetenz-Team weitergeleitet.
Fernwartungssysteme
Wir arbeiten mit dem Fernwartungssystem TeamViewer. Dieser ermöglicht es uns, Ihren Bildschirm aufzurufen und Ihnen direkt zu helfen.
Gerne bieten wir Ihnen auch Support direkt auf Ihrem PC an. Mit Hilfe der Software TeamViewer kann unser Serviceteam auf Wunsch direkt Ihren Bildschirm einsehen. Unsere Mitarbeiter können Sie dadurch bei Fragen und Problemen noch komfortabler und besser unterstützen.
Für die Meldung von Störungen und Anfragen steht Ihnen unser Kundenportal „TopDesk“ zur Verfügung. Sie selbst sind so in der Lage, den Status Ihres Tickets nachzuverfolgen. Unser modernes Kundenportal dokumentiert lückenlos Ihre Anfragen, die resultierende Reaktionszeit und Lösungswege. Sehen Sie all Ihre Lösungen und Module, die sich aktuell in Wartung befinden und beauftragen Sie unsere wertvollen zusätzlichen Serviceleistungen. Die Nutzung ist von Ihrem Desktop-Computer und auf mobilen Endgeräten möglich.
Login für registrierte Kunden. Unser Kundenportal öffnet sich in einem separaten Browserfenster.
Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten die Ihnen unsere Lösungen bieten. Lernen Sie die Vorteile unserer teils vollintegrierten Lösungen live kennen und vereinbaren Sie noch heute einen Beratungstermin - wir freuen uns darauf!